1.Хотела оформить в Банке Москвы кредитную карту "Низкий процент". Заполнила онлайн-заявку на сайте, указала все данные и тип карты (Visa Classic "Низкий процент" с 0-ой стоимостью обслуживания карты - именно этот фактор (бесплатное обслуживание кредитной карты) был решающим в выборе банка и продукта).
Перезвонили быстро, попросили принести документы в отделение (Сходненское). Через несколько дней карточка была готова, пришла в офис и началось...
Захожу в кассу и получаю на руки карту - одну, БЕЗ конверта с пин-кодом, БЕЗ договора. Спрашиваю: где пин? Девушка в кассе отвечает: позвоните по указанному на карте номеру, там вам дадут пин. Сразу напрашивается вопрос: а ничего, что свой пин должна знать только я (а не сотрудник, диктующий мне его по телефону)?! 


Дальше больше. Смотрю, а карта не та, которую я заказывала ("Низкий процент" с бесплатным обслуживанием), а S7-приорити (с платным). Как потом выяснилось, мне и кредитный лимит по карте сделали не тот, который я просила (а больше). В общем, выпустили то, что им выгодно!
Ладно, беру талон, сажусь в очередь, провожу там час (ОГРОМНЫЕ очереди - еще одно "достоинство" Банка Москвы (по крайней мере на Сходненской)).
Объясняю сотруднику ситуацию, он перенаправляет меня к другой девушке. Причем, сотрудница банка, которая изначально должна была заниматься мной, сидит в двух метрах и в ус не дует. Мне, конечно же, всячески намекают, что с типом карты (да и кредитным лимитом заодно) напутала я сама, но сотрудники банка сделают вид, что это их ошибка.
Выпущенную карту (вроде бы) уничтожили (хотя я теперь ничему не верю в Банке Москвы), предлагают написать новое заявление. Девушка сама заполняет анкету, распечатывает и дает мне на проверку: стоит ли говорить, что там куча опечаток и галочек в самых неожиданных местах! Причем на вопрос почему так я получаю ответ "я не знаю, почему так распечаталось, в системе у меня отображается правильно"(с). Полная некомпетентность!
В общем, передумала я делать карту в Банке Москвы. И вам не советую.

Кроме того, за те два раза, что я была в их отделении, там постоянно очереди и скандалы.

2.Доброго времени суток! Хочу сказать большое спасибо Банку Москвы за быстрое рассмотрение заявки! нужен был потребительский кредит. оставила онлайн–заявку, через 15 минут пришло смс с предварительно одобренным решением и приглашением в банк с необходимыми документами. В среду пришла вечером, заполнила..вежливый персонал–очень хорошее впечатление. специалист сказал, что окончательный ответ сообщат либо в пятницу, либо в понедельник. и... понедельник 10.30 утра– смс о положительном решении! в 12–00 уже получила кредит! Только вот к чему я это все... До банка Москвы обращалась в другие банки и... с ответом тянули до последнего. не буду озвучивать наименования других банков, но с их "именем" можно было бы относится к клиентам и с более уважительной степенью. 

В одном до сих пор висит моя заявка с одобренным решением, но о нем, я узнала только сама , позвонив по горячей линии в Москву. А вот, сам менеджер, из Нижнего Новгорода, куда я и обращалась ..до сих пор даже не перезвонила.. вот так!
Поэтому огромное спасибо Банку Москвы! За вашу работу, за оперативность, за правильно подобранный и самое главное грамотный персонал! Надеюсь, что кому–то поможет мой отзыв. кто стоит перед выбором... Обещают много, но ...работают только единицы...

Источник