Хочу со всеми поделиться опытом покупок в кредит в нашей стране. Чтобы не списывать все на кризис скажу, что все происходящее происходило незадолго до того как он начался. Все имена и фирмы не вымышленные а реальные. Я хочу чтобы страна знала своих героев.


Однажды, одним прекрасным вечером, я задумался над тем чтобы приобрести себе монитор с большой диагональю. После просмотра обзоров и тестов мониторов я остановился на модели Asus MK241H. Эта модель монитора меня устраивала по функциональности и по соотношению цена/качество. Вообщем, с монитором определился. Теперь осталось определиться где его купить. Зашёл, как я обычно делаю, на price.ua и начал смотреть фирмы, которые его предлагают по приемлемой цене. Тут началась первая забавная вещь. У 90% магазинов его небыло в наличии и можно было только заказать. Следовательно, делаем вывод что 90% магазинов – посредники и все берут товар в одном и том же месте. После не особо длительных поисков я нашёл сей монитор в магазине www.grand.ua. Для тех кто не в курсе, это магазин фирмы «КПИ Сервис». И тут я на сайте увидил у них баннер «Кредит онлайн» от «Астра банка».

Итак приключение номер один. Поскольку я никогда ничего не покупал в кредит, решил попробовать воспользоваться такой удобной услугой как кредит не выходя из дому. Зашёл, как полагается, на сайт кредита онлайн и оставил заявку. Как было написано на сайте никаких документов кроме паспорта для получения кредита не потребуется. Для меня это было важно, потому что официально я нигде не работаю. Дело было в пятницу. Меня заверили на сайте после того как я оставил заявку, что со мной свяжутся в течении 20 минут. Но прождав до вечера, я не дождался звонка и решил дождаться понедельника. В понедельник время близилось к обеду. Звонка все не было. Я оставил заявку ещё один раз. Ответа снова не последовало. Я оставил заявку в ТРЕТИЙ раз и заодно написал в службу тех. поддержки жалобу на уровень предоставляемых услуг. Спустя 10 минут мне, о чудо, перезвонили! И как ни в чем не бывало спросили оставлял ли я заявку на сайте насчёт кредита. Я ответил что оставлял заявку 3-жды в течении 2 дней и мне никто не перезванивал. На что мне ответили «Странно…». Думаю, ладно, спишем письмо в тех. поддержку и звонок сотрудника через 10 мин. на чистое совпадение. Все бывает.

Позвонил мне молодой парень, по голосу мой ровесник. Звали его Андрей Перцов. И попросил зачем-то справку о доходах. Хотя на сайте уверяли, что она не потребуется. Я объяснил что я частный предприниматель и справку предоставить не могу. Тогда мне предложили отправить по почте отсканированные свидетельство о регистрации частного предпринимателя и идентификационный код. Я все сделал и отправил. Думаю, ладно, с этим разобрались. Через час мне перезвонил Андрей и сказал что не может связаться с магазином, но он сегодня обязательно это сделает и мне перезвонят уже с магазина насчёт доставки. Сижу жду доставки монитора дома, как пластмассовый дятел, весь день, никуда не выходил, ждал… А напрасно. Я перезвонил на следующий день Андрею опять. Он сказал, что связался и все в курсе и мне надо ждать звонка. Но чтобы не сидеть и глупо ждать, я решил сам перезвонить в магазин и узнать как там мой заказ. После N-ной попытки дозвониться, я дозвонился таки. И мне вежливо сказали что из банка им никто и не звонил вовсе. Я набираю опять Андрея. Он говорит что сейчас перезвонит а магазин сам, все выяснит и перезвонит мне. Разумеется никакого звонка не последовало. Опять вечер. Уже четверг! Началось все в пятницу прошлой недели. Дождался опять пятницы и начал утро с доброй традиции, со звонка Андрею. Связаться с ним не вышло, так как он постоянно где-то бегал. Потом мне объяснили, чтобы я попробовал связаться с представителем банка в этом магазине. Решил перезвонить в магазин и попросил чтобы меня переключили на представителя «Астра банка». После где-то 10 попыток я бросил это занятие, потому что никто не брал трубку. Некоторым хитрым способом, который описывать не буду, узнал мобильный телефон старшего менеджера магазина. После того, как я с ним поговорил по мобильному, выяснилось что представителя банка попросту нету уже второй день! К тому моменту меня все так задолбало что я уже не хотел ничего покупать. Думаете все? Как же.

Заключительная часть. Прошли выходные, мысли о покупке монитора меня уже покинули. Я увлекся своими делами и тут звонок на мобильный. Девушка приятным голосом мне сообщает что она представитель «Астра банка» и хотела бы задать мне пару вопросов. Честно говоря после всего я просто офигел от наглости. Думаю ладно, конечно уделю. Выскажу все что думаю. Первый вопрос девушки был «Удобно ли вам пользоваться нашими услугами?». Тут я выпустил пар и высказал все что думаю на этот счёт, и то что я так и не получил что хотел. И следующий вопрос меня убивает просто наповал. «А как в целом уровень услуг вас устраивает?». Я думал заплачу от безысходности. Создалось ощущение что до этого я разговаривал сам с собой. Как я могу быть доволен тем что я не получил? Сдержался чтобы не ругнуться и сказал что если бы услуга работала как таковая, то возможно я был бы доволен. Сижу раздосадованный таким подходом, дальше работаю. И часов через 5 опять мне звонит эта же девушка и и опять задает тот же вопрос. Появилось настойчивое чувство что надо мной просто издеваются. Я мягко объяснил что уже общался с ней на этот счёт. Положил трубку. Думаете все? Фигушки! На следующий день опять позвонили, но уже парень и опять задал тот же самый вопрос. Ругаться не стал просто сказал, что он третий, и положил трубку.

В итоге, после потраченной недели на на возню с кредитом, я остался в отправной точке. О чем это говорит? О том что в нашей стране ничего нормально не работало и не работает до сих пор. За рекламными слоганами и удобными сервисами кроется чудовищный непрофессионализм и дилетантская организация предоставления услуг. Продукт начинают раскручивать тогда, когда он совсем не готов для выхода на рынок. Вина во всем происходящем лежит на руководителях, которые не могут нормально наладить работу своих предприятий и заставить работать своих сотрудников должным образом. Мало того что переплачиваешь астрономические суммы по кредиту, так ещё и должен уговаривать взять у тебя деньги. Мы как были дикой страной так и остались. Увы это факт. Про европейский уровень или серьёзную конкуренцию говорить ещё очень рано. Хочется конечно верить, что я доживу до того момента когда будут заботится о покупателе. А пока у продавцов к покупателю отношение, как при старом добром социализме – как к быдлу.

Источник