На прошлой неделе задумалась открыть накопительный счет и долго думала выбрать все таки тинькофф или Убрир. Расхвалили тинькофф и решила, что попробую стать клиентом данного онлайн банка, тем более что дали еще и рефералку и сулили бонусы за акцию приведи друга. При выборе долго сомневалась брать кредитку или дебетовую, но решила попробовать кредитку, лишней в семье не будет. Назначила встречу со специалистом банка и стала ждать. 2 дня и вот на пороге девушка представитель банка.
- здравствуйте, проходите
- да нет мы сейчас и на пороге все успеем
- нет, давайте лучше присядем и все нам расскажете
- ну хорошо

На встрече попросила поприсутствовать мужа, чтобы точно прояснить все вопросы и нюансы открытия и пользования кредитной картой. В самом начале мы обозначили, что карту открываем для пользования накопительным счетом и в кредитный лимит залазить не планируем, но пусть он будет на всякий случай. Почему-то в процессе оформления выясняется что кредитка все таки будет с Платным обслуживанием и в тарифах указывается именно это, хотя в акции приведи друга указано, что для нового клиента оно должно быть бесплатным, долго по этому поводу разъясняем условия, звоним на горячую линию, уточняем, нам рассказывают что оно будет бесплатным, но когда-то потом и при выполнении условий. Странно.

Сотрудница предлагает подключить тариф про, описывая это тем что мы получим какие то выгоды за 200 р - мы соглашаемся. Спрашиваем у нее про дебетовую карту. У нее есть они сразу при себе, неименные, уточняем будет ли обслуживание бесплатным, так как во всех нормальных банках всегда при открытии вклада или накопительного счета дают карту "в подарок". Получаем ответ, что дебетовка тоже будет платной. Зачем платить за две карты когда ты вообще хочешь принести свои кровные в банк? Опять же уточняем что НС можно будет пользоваться и без дебетовой, и отказываемся от нее.

Нам дают условия тарифа, уточняем про комиссию и про то будет ли она распространяться на снятие своих денег словами "если своих 50 положил, то своих же 50 и можно снять, комиссии не будет?" получаем ответ "да", подписываем и отпускаем.
На следующий день вношу немалую для нас сумму на кредитку. И тут начинается!

Смотреть исходное изображение


При наличии кредитки не дает открыть накопительтный счет! и говорит что для этого нужна дебетовая! почему этого не сказал представитель?!
Звоним на горячую линию, да это действительно так, приходится открывать дебетовую.
После открытия карты захожу в приложение в НС и тут самое интересное! Оказывается чтобы перевести свои же деньги с кредитки на счет НС мне нужно заплатить комиссию почти 30 тысяч!!!!
Вот это классно.

Пол дня трачу на то чтобы переписываться в чате, где мне отвечают "ну вы же понимаете что "просто попробовать" кредитку стоит денег. НОРМАЛЬНО! 30 тысяч за то что ты принес в банк свои кровные!!! Да ВТБ с радостью их примет с улыбкой на входе! А убрир еще и расцелует в такое то время!
После переписок в чате и потраченных 4 часов звоню на горячую линию, где наконец то попадаю на адекватного специалиста Ольгу. Составляем заявку на перевод без комиссии МОИХ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ на МОЙ накопительный счет, Ольга обещает поставить мое обращение в приоритет.

День - тишина, говорят до конца дня мы рассмотрим и оповестим.
Второй день - звоню сама на ГЛ и говорят "мы сегодня до конца дня обязательно рассмотрим".
Я всего лишь пытаюсь получить свои деньги с вое распоряжение!
Мне всегда описывали банк Тинькофф как максимально клиентоориентированный, но пока я нахожусь в полном недоумении от того, что происходит и не вижу признаков считать его таковым.

Источник