Клиентоориентированность данного заведения на нуле, пользуюсь картами данного банка давно, с 2017 года по моему, но две недели назад на себе ощутил всю их нелюбовь к своим кровным постоянным клиентам! 

Дело в том, что в рекламных призывах данного банка много звучит информации о покупках в иностранной валюте, да и банк сам по себе изначально иностранный вроде, вот и когда стал выбор с карты Тинькофф или Ситибанка совершить покупку на иностранном сайте, принял решение испробовать сервис второго!


Совершив покупку в пятницу вечером 19.11.2021 с карты списалось 94126 российских рублей, всё бы норм, но данная сумма во вторник чудесным образом преобразовалась в 99330 рублей ( копейки не учитываю), соответственно, я сразу составил претензию в колл центре банка об увеличении суммы, во время покупки никаких предупреждений о возможном изменении суммы не было!


Долгих четыре дня рассматривали мою претензию, но ответ увы не соответствовал принципу: клиент всегда прав, оказалось из ответа, что они (банк) как хотят «вертят» курсом и устанавливают его в своих желаниях как хотят, поэтому сумма и увеличилась! На мою вторую претензию, с желанием хоть какой то компенсации в виде может быть промо кода или чего то наподобие, мне опять дали от ворот поворот. 

«Спасибо» конечно за «отличный» сервис и разъяснение ситуации! Не ожидал от солидного банка - несолидных действий! Предупреждайте в следующий раз своих клиентов о своей безнаказанности, безответственности и нечестности в данных ситуациях!

Источник