Росбанк, некомпетентные сотрудники онлайн чата

Являюсь клиентом данного банка 1 год. Подошел срок оплаты страхования по ипотеке. В графике платежей был отражен платеж по договору страхования 08.10.2021г. Заранее (29.09.2021) уточнил через онлайн-чат, нужно ли самому оплатить страхование, или оно спишется автоматически, на что мне ответили: Распоряжение об оплате у вас дано, сумма спишется 08.10.2021г.


В дату платежа (08.10.2021) через онлайн-чат уточнил, спишется ли сегодня страхование, на что мне ответили: Сегодня до конца дня будет списана.

Утром 09.10.2021 страховка была не списана, через онлайн-чат уточняю в связи с чем, на что мне отвечают: Автоматическое списание не предусмотрено, и что с ипотечного счета произвести оплату нельзя.


Денежные средства на оплату страхования лежали у меня на ипотечном счете, и как мне сообщили только 09.10.2021 - с данного счета оплату произвести нельзя, в связи с этим мне пришлось 09.10.2021 дополнительно перечислять 16 т.р на счет и принудительно гасить страховку.

Вывод один: верить онлайн-чату не стоит, так как компетенции у данных сотрудников нет ни какой.

Источник