11 марта 2021 г. оформила кредитную карту этого банка с целью получения выгодных предложений и скидок, сделала несколько приобретений по ней и в ту же неделю ее пополнила до нужного баланса. Больше этой картой не пользовалась, закрыла карту в апреле-мае. Но на почту продолжали поступать выписки с комиссией за обслуживание карты (95 рублей в месяц обслуживание). Связалась с банком по телефону, мне объяснил сотрудник, что необходимо подать заявление на закрытие счета и через 45 дней счет будет закрыт, также сотрудник пояснил, что с момента подачи заявления оплачивать комиссию за пользование картой уже не нужно. 

Подала это заявление 10 июля 2021, на тот момент никакой задолженности перед банком у меня не было. Подтверждений о получении заявления банком на электронную почту не приходило в июле 2021, пришло лишь 18 августа 2021. Сегодня 08 сентября 2021 г. мне поступила выписка по карте за период с 09.08.2021 по 07.09.2021, где указано, что у меня задолженность за уплату комиссии, а также штраф 600 рублей за неуплату задолженности, общая задолженность перед банком составляет 696,34 рублей, а счет до сих пор не закрыт, хотя на момент составления этого отзыва прошел 61 день.

Я позвонила в колл-центр банка, сотрудница сообщила, что деньги не должны с меня быть списаны, но на мою просьбу отправить выписку-подтверждение, где у меня задолженность отсутствует отказалась. 

Учитывая, что по документам у меня есть задолженность, которую я не выплачиваю (хотя счет уже давно должен быть закрыт и задолженность не должна начисляться), банк может и дальше продолжать начислять мне штрафы, проценты и наращивать мою задолженность. 

Таким образом, банк нарушает мои права как владельца счета, навязывает мне свои услуги, в одностороннем порядке сдвигает даты закрытия счета и произвольно создает мне задолженность перед ним.

Источник