Будьте внимательны при выборе продуктов этого банка, поскольку и операторы колл-центра и менеджеры в филиалах очень поверхностно знают все свойства и нюансы продуктов, которые предлагают и продают, что может повлечь за собой для клиентов разочарование от ощутимого расхождения в ожидаемом и получаемом результате. Ошибки признают, но результата это не меняет и ситуация, по моим наблюдениям, со временем тоже, к сожалению не меняется. 

Операторы и менеджеры продолжают некорректно информировать клиентов в меру своего, не всегда правильного, знания и понимания деталей. С ипотекой в своё время прошло на удивление всё достаточно хорошо - повезло наверное. 

Решил продолжить сотрудничество по другим продуктам, но дальше "косяки" пошли один за одним... О дальнейшем сотрудничестве пока не может быть и речи. Надеюсь, ситуация изменится - потенциал есть, если удастся повысить квалификацию и мотивацию персонала.

Источник