Одобрили ипотеку, приступили к процедуре оформления. Подал все документы для проверки недвижимости 24.06 через интернет-банк, появилось уведомление "проверка займёт не более 5 дней". Сегодня 05.07, процесс не сдвинулся. В колл-центре мне говорят, что проверка обычно занимает 2-3 дня. 

С персональным менеджером связаться можно только с помощью чата, но отвечает только спустя 1-3 рабочих дня. Контактный номер телефона менеджера всегда недоступен.


Вот такое наплевательское отношение к своим клиентам. Ко всему прочему, с 03.07 недоступен чат - "произошла ошибка загрузки данных чата". Сроки рассмотрения документов прошли, сколько ещё ждать - неизвестно. Обратной связи нет совсем.


Сидеть и ждать, свесив ножки, не могу. Пребывая в неведении относительно сроков проверки объекта недвижимости, и не понимая даты сделки, мой продавец сильно нервничает. Такими действиями ВТБ вынуждает обратиться в другой банк. Первое и определяющее мнение о работе компании создают не руководители, а менеджеры. Учите их общаться!

Источник