Обратился в отделение в городе Орёл, потому что в мобильном приложении сообщили, что кредит одобрен, пришёл с документами, отпросился на работе, в отделении помочь не смогли, так как заявка подана онлайн. Пути решения проблемы также не предложили. Очень неприятно за потерянное время. Но кое-как подал вторую заявку, перезвонил сотрудник из отделения, посчитал кредит и озвучил платёж, я спросил, почему платёж не соответствует ставке? 

Сотрудник некорректно ответил, что у меня неверный калькулятор, и только потом признался, что платёж озвучил с программой страхования... О таких вещах нужно сообщать сразу, а не обманывать народ! 

Очень неприятно... Прошу разобраться в ситуации, иначе рассмотрю предложения от других банков и все обязательства в ВТБ закрою!

Источник