30 апреля за пять минут до открытия я подошёл к отделению банка, чтобы забрать дебетовую карту. У дверей уже стояла очередь, а в момент открытия оказалось, что первый же клиент проводит длительную операцию. В банке работало лишь одно окно для физических лиц, и мне очень понравилось, что всех остальных клиентов стала обслуживать операционистка, которая вообще-то работает с юридическими лицами.


В других банках я с таким не сталкивался. Обычно сидишь ты в очереди, а тем сотрудникам, которые работают с юридическими лицами, до тебя нет никакого дела.


В итоге очередь рассосалась достаточно быстро. Оцениваю работу сотрудницы, которая взяла на себя не своих клиентов, на высший балл.

Источник