10.02.2021 года по электронной почте обратился в Сбербанк по вопросу чарджбэк - возврат платежа, если услуга не была предоставлена. Оплачивал авиабилеты по карте Сбербанк, используя платежную систему Visa, в декабре 2020 авиакомпания прекратила своё существование, услуга не предоставлена. Изначально предоставил все необходимые документы. В ответ Сбербанк постоянно переносил сроки рассмотрения обращения. 20.03 пришёл ответ с предложением ознакомиться о якобы проделанной им работе - это были документы на 40 листах, причём почти все на английском языке. 

А также новое заявление, которое если не заполнить и не принести в офис Сбербанка в течении 14 дней, то Сбербанк прекращает работу по возврату средств. Заявление предоставил в офис Сбербанка 23.03. С этого момента опять постоянный перенос сроков рассмотрения. 28.04 через 2,5 месяца пришёл ответ от Сбербанка об отказе возврата денег по причине истечении срока. Хотя по правилам платежной системы Visa операцию можно опротестовать в течении 120 дней с даты не предоставления услуги. В моём случае все сроки были соблюдены. 

Создаётся впечатление, что Сбербанк преднамеренно затягивает решение вопроса, рассчитывает на некомпетентность клиентов, действует исключительно в своих интересах. Обидно, что в аналогичной ситуации, другие банки уже давно начали возвращать деньги своим клиентам.

Источник