Я получаю зарплату через банк ВТБ, а также в нем у меня была оформлена ипотека с обязательной услугой страхования. Соответственно каждый год я могу получать налоговый вычет, пользуясь услугами, которые предоставляет "ВТБ - Страхование" в личном кабинете застрахованного лица. Для этого предоставляется номер страхового полиса и пароль для входа в личный кабинет. Первый и последующий год я получал налоговый вычет через личный кабинет, продлив действие полиса. В этом году я заболел коронавирусом и не смог продлить его вовремя. 


Позвонив сотрудникам "ВТБ - Страхование" первый раз и изложив суть проблемы: просроченный полис и нет возможности войти в личный кабинет для подачи документов для получения налогового вычета. Сотрудник внимательно выслушал меня, получил информацию о том, что ежегодный платеж в размере требуемого я совершил и прошу оказать мне помощь в продлении страхового полиса. Он обещал, что со мной свяжутся в течение трех рабочих дней, но никто мне не позвонил. Я позвонил на четвертый день, получил все те же заверения об обратной связи и решении моей проблемы в ближайшее время, а если не смогут дозвониться, то оставят информацию на почте. Но, опять ни звонков ни писем. В последний раз я звонил в четверг 8.04.2021 года. Девушка - оператор заверила, что сделала мою заявку с пометкой "срочно" и что со мной свяжутся в течение следующего дня. Сегодня уже 14.04.2021 года, но никакой обратной связи от "ВТБ - Страхование" до сих пор нет.


Ужасное и халатное отношение к просьбам и проблемам клиентов. Оформлять в ВТБ ипотеку и тем более страховку никому не советую, обратной связи не дождетесь!

Источник