Клиент Ситибанка почти 15 лет, сначала как зарплатный, потом использовал различные кредитные карты. Остановился на продукте с cash-back. Ранее большим плюсом была возможность круглосуточно через телефон решить все вопросы. Например, когда после смены сим-карты оказался в другом городе без налички, а средства на накопительных счетах, из одного банка прислали, что нужно явится лично, Ситибанк же подключил новую сим карту, чтобы можно было перевести деньги в приложении со счета на счёт. 

В последнее время подсел на желтый банк, решил отказаться от затертой кредитки Сити. Сотрудники решили удержать клиента, сначала высоким cash-back, затем бесплатным обслуживанием. В итоге сократил до минимума кредитную линию, хотя в последнее время периодически появляются интересные акции по кредитной карте, благодаря которым пластик не пылится. 


Кстати, о пластике, безопасность у банка на высшем уровне, наверное поэтому в applepay карта оказалось последней, приложение достаточно ограничено по функционалу. Получается, вопреки технической стороне личный вклад ответственных сотрудников играет значительную роль в удержании клиентов.

Источник