Много лет работаю с различными Банками и банковской сфере, но такого отвратительного сервиса не встречала нигде. Брала потребительский кредит на покупку на относительно крупную сумму, но естественно надолго ее растягивать не собиралась. Сотрудник и договор меня заверили, что я спокойно в любое время могу погасить кредит, как частично, так и досрочно через мобильный Банк или по звонку в КЦ (как, собственно и в любом адекватном Банке), что я и попыталась сделать 17.03.21. Теперь выясняется, что для подачи заявления на частичное погашение каждый раз надо обращаться в отделение Банка за 30 дней до даты погашения, хотя в договоре об этом ни слова нет. Лично у меня нет времени и возможности приезжать в отделение из-за почти круглосуточной работы. Сотрудник КЦ предложил альтернативный вариант отправки заявления на погашение заказным письмом, что подразумевает дополнительные затраты. 


Удивительно, что такая простая процедура заявки на частичное погашение обычно занимает 2 минуты в любом другом Банке, к тому же мои родственники ранее оплачивали досрочно ровно такой же потребительский кредит, оставив запрос на погашение по телефону. Исходя из этого не понимаю, по какой причине мне было отказано в частичном досрочном погашении в чате приложения и по звонку. 

Очень недовольна сервисом Банка, который не может принять решение в пользу своего клиента. Видимо, все же придется потратить время, силы и нервы, дабы доехать лично в отделение Банка и подать заявление, чтобы со счета списали всю сумму, что я внесла (получается зря), потеряв при этом гораздо больше денег из-за простоя в работе. А сотруднику чата Ирине огромный минус за качество работы, очень долго и шаблонно.

Источник