Росбанк, отношение к клиентам

18 января обратилась в колл-центр банка с целью получения справки об уплаченных процентах по ипотечному договору. Мне сообщили, что срок изготовления справки до 20 дней. 25 февраля вновь обратилась в колл-центр, чтобы уточнить статус готовности справки, т.к я так и не получила никаких сообщений по этому поводу. Мне сказали, что справки до сих пор нет... Предложили заказать повторно. 


3 марта пришло сообщение, что обращение выполнено частично, позвонила снова. Мне сказали, что справка готова и если вы хотите её получить, то отправляйтесь в отделение и получайте, т.к на электронную почту они отправить не могут. В итоге, 5 марта мне пришлось поехать в отделение, которое находится, на минуточку, в 14 км от меня, чтобы получить данную справку. Хочу заметить, что потратила я на это 1.5 часа своего бесценного времени и это при том, что я беременная и рожать мне через месяц уже.


В отделении никто даже не попытался извиниться и как-то сгладить негативное впечатление. Просто молча отдали справку. Приняли претензию и все... Вот это  отношение к клиенту, который уже 10 лет исправно платит кредит в этот чудный банк с мировым именем...

Источник