Решила перед Новым годом обнулить кредитный лимит на карте, закинула всю сумму задолженности, затем пошла снять с банкомата. Сняла как обычно 100 тыс. руб. Банкомат никаких предупреждений не выдал. Заранее хотела узнать лимит на снятие - в мобильном приложении в разделе Тарифы - никакой информации. До горячей линии не смогла дозвониться, постоянно шел сброс звонка. Сняла и потом в мобильном приложении увидела минус 2950 руб. - комиссия за выдачу наличных денежных средств. 

Якобы срок действия акции (о которой было смс несколько месяцев назад и она давно удалена с телефона) закончился, и лимиты снова стали = 50 тыс.руб. Как уведомлять об увеличении лимитов - так это пожалуйста. А как уведомить о снижении - нет конечно, пусть люди "попадают" на комиссию. Сделали мне подарок на Новый год. Написала претензию в отделении банка с просьбой вернуть комиссию, как навязанную услугу, т.к. я не знала о снижении лимитов, и конечно же пришел отказ с формулировкой, что все соответствует тарифам и т.д. 

Прошу еще раз сотрудников Альфа-банка изучить правовую основу взимания комиссий, когда человек делал привычные действия и не был уведомлен о каких-либо изменениях. В противном случае буду вынуждена обратиться в прокуратуру РФ.

Источник