Начну с того, что уже год замечаю, что Сбербанк не дорожит своими клиентами и их мнением. Общаясь в период самоизоляции через час, постоянно перебрасывали на бота, даже если вопрос срочный. В банках хамят, потому что видимо большая проходимость и сотрудники устают. Я обслуживаюсь в этом банке уже больше 6 лет и ни когда не обращалась за помощью. Даже когда возникали мелкие проблемы, на их отписки не обращала внимания. И вроде бы все хорошо, если только быть клиентом и ни когда с ними не общаться.
Но тут мне понадобилась серьёзная помощь в возврате транзакции. Обратившись к ним по всем правилам, с заявлением и доказательствами не исполнения обязательств, надеясь что банк своего клиента защитит и поддержит. Через два дня получаю отписки, что мы не можем помочь по таким то причинам. Я на обжалования, убирая то что им не подошло. Мне опять отписка через день, но с другой причиной. Не буду вдаваться в тонкости, а скажу только то, что сотрудники даже не понимают о чем со мной говорят.
У меня юридическое образование в банковской сфере и я прекрасно вижу когда банк хочет, но не может и когда банку просто плевать на тебя. Мне казалось, если ты постоянный хороший клиента банка, хоть иногда нужно попытаться разобраться в ситуации, а не писать штамп за штампом. Для себя решила, что из Сбербанка буду уходить.
