Мой родственник открыл вклад по которому проценты банк выплачивает сразу. При открытии вклада сотрудник банка объяснила, что проценты будут начислены на карту на следующий день, и их можно будет снять в любом банкомате без комиссии. Карту оформили сразу вместе с вкладом. При снятии денег(проценты по вкладу) банк Ренессанс удержал 1700 руб. При звонке в колл-цент ему объяснили, что без комиссии можно снять только 50000 руб. в месяц, а всё что выше, будет с комиссией 2%. Приехал в офис банка и потребовал отменить комиссию в размере 1700 руб., но сотрудник банка заявила, что внимательней нужно было слушать, когда карту открывали.

Пока общались на эту тему, в офис зашёл ещё один клиент с такой же претензией (видимо, тоже невнимательно слушал).


Прошу разобраться в этой ситуации (просмотреть запись разговора сотрудника банка и клиента при открытии вклада и если выяснится, что сотрудник банка дезинформировал клиента, говоря, что с карты деньги снимаются без комиссии и не сообщил о лимите, то вернуть удержанную комиссию 1700 руб.

Источник