25 ноября 2020г. мной был совершен перевод денежных средств по СБП из Сбербанка в банк Восточный. Данный перевод был совершен для оплаты ежемесячного взноса по кредитной карте. По состоянию на 30 ноября 2020 года денежные средства не отображаются ни на карте, ни на счете. Хотя в истории операций этот перевод отображен. В связи с этим мне пришлось повторно переводить денежные средства на кредитную карту для того чтоб не выйти на просрочку. 


25 ноября я три раза общался со специалистами по номеру горячей линии банка. Каждый из которых предоставлял мне разную информацию о случившемся (от возникновения технического овердрафта до вины Сбербанка, который деньги перевел). Один сотрудник даже посоветовал подождать пока поступят ДС на карту, а на вопрос о том что пострадает моя кредитная история сказал что мне придется написать заявление на отмену пени. Что меня конечно же не устроило. А другой специалист сказала, что деньги автоматически будут переведены на кредитный счет, что также является ложью. В связи с этим считаю, что банк намеренно выводит клиентов на ПЗ.


30 ноября я потратил 35 минут на разговор со специалистом, который также не смог ответить на данный вопрос и перевел меня на другого сотрудника, уверяя что он сможет мне помочь в розыске ДС. Следующему сотруднику снова пришлось описывать суть проблемы и в итоге он сообщил о том что необходимо обратиться в отделение банка лично с заявлением. На вопрос о возможности оставить претензию по телефону, ответил отказом. Прошу, отреагировать на данный отзыв представителей банка и дать обратную связь.

Источник