Имею ипотеку в Газпромбанке. Ранее всегда платила за ипотеку через отделение банка. В последнее время банк сократил срок работы офисов, да и надоело по часу сидеть в очереди и я решила уточнить в банке как можно оплачивать ипотеку другим путем. На это банк предложил открыть их карту, завести онлайн кабинет и переводить ипотечный взнос через систему быстрых платежей, мысль показалась здравой, что и было сделано.  Проблемы начались сразу же. 


Процентах в 70 случаев, когда перевожу деньги через СБП, деньги не уходят со счета и возникает надпись "Газпромбанк отклонил операцию". Каждый раз пишу в банк через систему обратной связи (мне по поводу моих оставленных заявок так ни разу и не ответили, хотя последняя написана больше месяца назад). Также не получив ответа ни разу ответа начала звонить в банк. Первый раз менеджер путем переговоров с коллегами нашел причину отклонения операции и устранил ее. Но все последующие раз разы менеджеры как попугаи талдычут, что проблем нет, все в порядке, они проблем не видят, карта подключена, все в порядке..... деньги только не уходят.... На вопрос что мне делать и как оплачивать ипотеку предлагаются способы, которые требуют уплаты комиссии. Либо предлагается приехать в банк с наличкой и положить деньги через банкомат. Да-да, я именно для этого получала карту банка, подключала СБП и открывала Телекард, чтобы продолжать ездить в банк. НО! что самое интересное, проблема устраняется и деньги переводятся после звонка менеджеру. С чем это связано? Объяснений нет. Видимо мистика.... 


Банку стоило бы проверить работу своего приложения и системы быстрых платежей, а также отрегулировать работу обратной связи с банком (сейчас отсутствует срок ответа на запросы, поэтому ответ не получаешь в принципе) как онлайн, так и информировать сотрудников о том что происходит в банке и как решать вопросы клиентов.

Источник