6 октября 2020 г. я досрочно погасил ипотеку в ВТБ для рефинансирования в другом банке. В этот же день со специалистом ВТБ онлайн оформил заявку на предоставление мне документов по квартире (закладная). Специалист ВТБ сообщил, что срок предоставления документов до 30 дней.
По истечению этого срока я неоднократно (до этого момента 5 раз) обращался через колл-центр и в онлайн-чате банка с требованием предоставить мне мои документы и объяснить причину отсутствия движения по заявке.


Каждый раз я получал в качестве ответа только: "Извините, все что мы можем - повторить запрос, с вами свяжутся в течение 3-х рабочих дней". При этом ни разу никто из представителей банка ВТБ со мной не связывался.
В то же время, в банке, котором я делаю рефинансирование, уже настоятельно требуют документы по недвижимости, поскольку все разумные сроки уже истекли.


Все кто захочет связаться с ипотекой ВТБ, имейте в виду - не рассчитывайте ни на какие заявленные сроки, этот банк вас просто обманет и ему ничего за это не будет.

Источник