Мне была одобрена ипотека, по условиям даётся 90 дней на подбор объекта, был выбран объект, в течение 90 дней были предоставлены документы в дом клик, по истечению 90 дней менеджер мне сообщает что ипотека ушла в отказ, и в документах не хватало второго листа доверенности, я не понимаю почему менеджер халатно отнёсся к моей заявке, почему менеджер меня не предупредил, что не хватает второго листа доверенности. 28 октября я загрузила последние документы оценку на объект и договор купли продажи, при загрузке было оповещение что в течение одного дня документы будут проверены. 

29 октября я зашла на сайт дом клик и вижу что документы еще на проверке, тогда в чате я написала, что документы загружены, когда будут проверены, и только 3 ноября со мной связался менеджер, и сообщила мне что заявка ушла в отказ, и не хватает второго листа доверенности, у меня вопрос почему менеджер меня не предупредил что не хватает второго листа доверенности, к менеджер который мне сообщил что заявка ушла в отказ другой, в конце срока поменялся менеджер, если банк пишет что документы будут проверены в течение 1 дня, почему банк не выполняет свои обязанности, если бы менеджер по время проверил документы и сообщил мне что не хватает второго листа доверенности я бы сразу его загрузила, и моя заявка бы не ушла в отказ по истечению срока. 

Требую предоставить мне письменный ответ по данной ситуации, сделка у меня сорвалась, требую разъяснение о данной ситуации. 

Источник