ВТБ, ошибка в графике платежей

Доброго времени суток. Разочарована обслуживанием. 21 октября было написано обращение 27 октября принято решение. А где собственно выполнение требований, исправление ошибок. Почему не указываются сроки исполнения по исправлению ошибок? Звоню на горячую линию там ни чего внятного сказать не могут, кроме как ждите. Сколько простите ждать? Месяц, 2 месяца. 

Почему вообще я должна ждать, это ваша ошибка, исправляйте быстрей. С графиком налагали, пошла просрочка, пени, испорчена кредитная история. Ну с кр. историей все выяснила, что на счёт корректировки графика? 

Почему я должна платить больше, частично досрочное погашение для этого и было сделано чтоб уменьшить платёж, но видимо не с вашим банком, так что-ли? Прошу выполнить в полном объёме требования указанные в обращении!

Источник