В 2019 году я являлась держателем кредитной карты банка. В конце 2019 года я купила с этой карты товары на Али-экспресс. В начале 2020 года я полностью погасила кредит и закрыла карту. А в марте 2020 года мне не пришли товары, которые я оплачивала и с Али экспресс пришла информация, что деньги мне вернули на карту. Поскольку карта была закрыта, мне пришлось обращаться в банк. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что деньги есть на каком-то разделе карточного счета. Я обратилась в отделение банка (Метро Войковская), сразу после окончания карантина - весенне-летнего - мне ответили, что денег не видят и надо обращаться опять на горячую линию. 

Я опять позвонила на горячую линию, при мне составили служебную записку и по результатам рассмотрения мне было предложено прийти в банк и написать заявление на возврат денежных средств. В конце августа-начале сентября - точную дату не помню- документов не осталось - я обратилась с данным вопросом в офис на Сходненской. Там я написала заявление и приложила банковские реквизиты, по которым мне нужно перечислить деньги. Денег до сих пор я не получила. Обращение по горячей линии в середине сентября - мне сказали, что перевод в течении 20 рабочих дней. Обращение в офис банка на Сходненской в начале октября - сотрудник ответил "Ничего не помню. 

Я не могла Вам не отдать копии документов." Считаю что банк умышленно пытается ввести клиентов в заблуждение - либо такой низкий уровень квалификации у сотрудников!

Источник