Обратились с заявлением в банк о проведении чарджбека, так как получатель денежных средств не исполнил свои обязанности по оказанию услуг. Так же приложили постановление о возбуждении уголовного дела и признании потерпевшим. Заявление зарегистрировано за №602 от 06.10.2020. Тем же днем позвонили из банка и сообщили, что необходимо дозаполнить первоначальное заявление по требованию бухгалтерии, иначе денежные средства не получить. Вынудили составить два заявления на опротестование транзакций по счетам. 

Руководитель отделения успокоила нас, что все пойдет по процедуре, что будут обращаться. 19.10.2020 получили отписку от банка, что раз вводились пароли 3D-Secure, то вы не можете опротестовывать операции и все делали на свой страх и риск. 

Ранее пугали тем, что за каждую необоснованно опротестованную операцию возьмут комиссию 3000 руб., но в данном случае ничего про это не указали. Из чего делаю вывод, что банк занимался чем угодно, но заявление по факту не рассматривал, выдал отписку вместо реального разбирательства.

Источник