Я обратился в отделение банка, по вопросу перевыпуска просроченной мастер карты, на которую я перевожу взносы по ипотеке. От сотрудника банка я получаю ответ, что такие карты банк уже не выдает и мне нужно оформить именную мультикарту. Я пытаюсь объяснить сотруднику, что это ненужный для меня продукт и я не собираюсь платить за обслуживание карты, на что получаю твердый ответ - или мультикарта ("вы можете совершать операции на 5т.р. и она будет бесплатной") или приходите в банк каждый месяц и вносите платеж в кассу(даже не стала говорить про возможность банковского перевода). Пришлось идти в другой банк за снятием наличных и платить ими в кассе за ипотеку...

Через некоторое время я решил написать в чат онлайн банка о своей проблеме, на что, к своему удивлению, получил ответ - карты выдаются, возможно в том отделении закончился "пластик" (о чем мне точно сотрудником отделения сказано не было). Мне пришлось повторно сходить в уже другое отделение, где мне в течение 5 минут без каких либо лишних вопросов выдали карту.


Получается, что это был умышленный обман клиента со стороны сотрудника вашего банка, в какую-то личную для этого сотрудника выгоду. Я потратил 2 часа своего личного времени на решение 10ти минутного вопроса. С таким банком неприятно работать, для себя я уже решил, что буду рефинансировать ипотеку в другом банке, а не в ВТБ, как планировал ранее. Такое отношение к клиентам очень меня напрягает, я и ранее сталкивался с некоторыми проблемами в работе с ВТБ - но это уже явный перебор.

Источник