В позапрошлом году оформила универсальную кредитку МТС Деньги Смарт, брала кредит на путевку. Погасила все без сюрпризов. Но вот месяц назад, после того как банк уже мог считать меня надежным клиентом и все операции по карте шли без недоразумений, вдруг возникла какая-то неувязка - с меня ни с того ни с сего сняли деньги за пользование телефоном и за домашний Интернет. Стала выяснять, почему — ведь сумма сделанных по карте покупок за прошедший месяц превысила 10 тысяч.

Возвратов у меня не было, по две покупки в день в одном магазине тоже, почему так получилось? В колл центре меня ошарашили, сказав, что на моем счете был нарушен не снижаемый лимит! Я возмутилась, потому что аккуратно за этим слежу. Пришлось ехать разбираться в отделение на Таганской. И слава Богу, я попала к менеджеру Андрею.

Объяснила всю ситуацию. Такого быстрого обслуживания в МТС Банке я не ожидала. Андрей очень компетентный сотрудник, моментально вник в ситуацию и пока я копалась в мобильном банке уже все сделал. Оказалось, что у них был сбой программы. Передо мной извинились, и в течение дня вернули мне деньги. За слаженную работу отделения и выгодную кредитку 5 балов и минус один бал за то, что в принципе такое произошло.

Источник