Оформлял в прошлом году ипотеку, на тот момент меня устроило практически все, за исключением мелких и несущественных моментов. Через год мне позвонила девушка с горячей линии банка и поинтересовалась: "Почему я не продлил страховку по своему ипотечному кредиту и что банк вынужден увеличить мне процентную ставку". Пытался уговорить, что сегодня же оформлю и принесу в банк, но оператор так и сказала, что решение банка от нее не зависит, что она лишь известила меня.

Позвонил ипотечному менеджеру, объяснил о страховке, и она сказала, что все правильно, что все по договору и ставка мне увеличена на законных основаниях. Оформил страховку, принес в банк документы и у своего ипотечного менеджера написал заявление на откат процентов назад. Менеджер предупредила, что могут рассмотреть, но какое-то время этот процент будет повышенным. Тогда я к заявлению написал объяснительную почему так произошло. Не буду в подробности вдаваться, но у меня сейчас не самый хороший жизненный период и далеко не с деньгами связанный, что за всеми этими событиями просто не до страховок было.

Вот пришел ответ, что процент мне снижают и период повышенного процента просто списывают исходя из того, что страховку оформил в день звонка от оператора и принимают объяснение о невозможности оформить ее ранее из-за эмоционального состояния из-за близкой потери. Благодарен банку и всем причастным сотрудникам, что вошли в мое положение и откатили решение о повышении процентов.

Источник