15.02 подала документы для получения закладной. Работник сказала, что она изготавливается до 20 рабочих дней, а потом со мной свяжутся и пригласят на подписание. Никаких документов или номера обращения мне не дали, как отследить готовность неизвестно. Поскольку застройщик по договору дал нам 30 дней для подачи документов на оформление собственности (где нужна закладная), мы в эти сроки не уложились и попросили их продлить. Новые сроки уже тоже подходят к концу, если мы в них не уложимся, то на нас наложат штрафы за каждый день просрочки. 28.02 писала в чат поддержки через мобильный банк, мне ответили, что срок изготовления до 30 календарных дней. 

Они уже закончились, из банка так никто не звонил и не писал, на подписание закладной не приглашали. Как и у кого можно уточнить готовность и ускорить получение закладной? Кто ответственен в просрочке выдачи закладной? 

И куда можно обратиться с жалобой, если мы не успеем подать документы на оформление собственности и застройщик наложит штраф?

Источник