Очень благодарна Банку за индивидуальный подход к клиентам! Являюсь активным пользователем Карты рассрочки Халва и имею действующий вклад в банке. По условиям вклада по окончании срока должна была получить дополнительный 1% за соблюдение условий по ежемесячному обороту 10 тысяч рублей при осуществлении 5 покупок по карте Халва. За 6 месяцев хранения денег это оказалась достаточная сумма которая автоматически мне не была начислена после закрытия вклада. Что меня огорчило. После моего приезда в отделение банка и параллельного общения в Чате с банком выяснилось, что оказывается у вклада свой отчётный период для расчёта оборота, он начинается с даты открытия вклада, а у карты Халва - свой, начинается с даты открытия карты. 

Условия были соблюдены за исключением одного месяца, в котором вклад закрывался. Сотрудник Банка посоветовал составить обращение, чтобы мой вопрос рассмотрели индивидуально и при положительном решении доначислили бонусный %. Заявку в отделении составили и обещали в течение 10 дней прислать ответ в смс. 

На следующий день я уже получила ответ от банка в виде смс сообщения, где меня информировали о положительном решении в мою сторону и доначислении 1%, чему было реальное подтверждение в виде поступления на карту денежных средств. Чему я была приятно удивлена, не ожидала, что банк настолько быстро рассмотрит мое обращение. Довольна сотрудничеством с банком! 

Источник