Мною был заключен договор на кредитную карту в ноябре 2014 года (на тот момент Лето Банк), в соответствии с п.15 индивидуальных условий, годовое обслуживание отсутствует, размер комиссии за перевыпуск карты составляет 100 рублей. В январе 2018 года заказал полную выписку по карте, где обнаружил списание комиссии за ежегодное обслуживание, позвонил на горячую линию составил обращение. Закончилось все в мою пользу, думал что такое больше не повторится, но нет прошел год снова списывают ежегодное обслуживание.

Еще раз звоню на горячую линию снова заказываю выписку и оставляю обращение на перерасчет комиссии. Это заявление приняли. Потом более внимательно ознакамливаюсь с выпиской и обнаруживаю, что за перевыпуск карты с меня взяли 300 рублей, а не 100, как положено индивидуальными условиями. Звоню повторно, девушка попалась некомпетентная, 13 минут ушло на то, чтобы она мне заявила, что Банк комиссию списал верно, как предусмотрено тарифами, попросил переключить меня на старшего специалиста, переключила спустя еще 2 минуты. Снова пытался донести информацию, что Индивидуальные условия выше по юридической силе, чем общие тарифы.

Бесполезно, сотрудник отказался принимать мое обращение, хотя в его компетенцию не входит оценивать правомерно ли Банк списал комиссию. И сотрудник сам сбросил вызов.

Источник