Являюсь клиентом банка ВТБ24 (сейчас, к сожалению видимо, ВТБ) не первый год по пакету Привилегия, но после слияния двух банках творится сущий ужас с переводами и пополнениями карт. Периодически ни мобильный банк, ни интернет-банк не работают, выдавая ошибки. Обращения в колл-центр не дают никаких результатов, максимум, что можно получить, это извинения (это если сильно возмущаться качеством работы и обслуживанием), но обычно расскажут, что проблема не носит массового характера.


Ситуация вот опять повторилась, в тот момент, когда очень надо перевести деньги с карты на карту. И ладно, если только у меня, так у меня у всех членов семьи, кому "посчастливилось" обслуживаться в этом банка такая же ситуация повторилась.


Номер обращения получить не реально, говорят, что такого нет. При разбирательстве и объяснении девушки, что в таком банке как минимум есть CRM-система и там обращения клиентов должны учитываться выяснилось, что идут технические работы. Далее веселее, обращение рассмотрят в течение 3х рабочих дней! Решат в итоге проблему или нет не понятно. Предложили "мега" вариант, через основной сайт сделать перевод с комиссией, хотя по "Привилегия", если делать через интернет-банк или мобильный, никаких комиссий нет.

Источник