Сбербанк России, недостоверная информация

Месяц назад заказала онлайн кредитную карту классическую. Карта была изготовлена и доставлена в выбранное отделение. 21 января обратилась в чате к вашему специалисту с вопросом сколько хранится изготовленная карта в отделении. Мне был дан ответ 3 месяца. Специально обратилась с этим вопросом так как заранее знала что мне предстоит месячная поездка в Санкт Петербург. 

22 февраля приехала обратно в Астрахань обращаюсь в чате с вопросом как мне забрать карту на что мне дан ответ что карта уже уничтожена по техническим причинам. Почему вы предоставляете недостоверную информацию по срокам хранения? 

Я заказала карту повторно по совету специалиста. И теперь вопрос смогу ли я все же получить свою карту? И что же теперь по вине недостоверной информации мне платить комиссию за перевыпуск?

Источник