Выкупили мою ипотеку у другого банка, оставили процентную ставку в 14,95 %, хотела снизить процентную ставку, так как другие банки предлагают сделать рефинансирование со снижением на 8,5 %. Хотела остаться в Альфа, так как в принципе кроме процентов всё устраивает, обратилась в офис, там сказали такие вопросы не решают, пишите в чат, написала в чат, сказали написать письмо на почту ипотечного отдела с просьбой о снижении ставки и мою просьбу в индивидуальном порядке рассмотрят в течении 5 рабочих дней. 

Написала, прошло 7 дней, никакого ответа, написала опят в чат. Там сказали звонить в ипотечный отдел. Звоню - там отвечают, что с сотрудником отвечающим за почту связаться не могут. Футболят из одного отдела в другой, а проблема не решается и это один из крупнейших банков. 

Видимо придется уходить в другой банк.

Источник