Пользуюсь услугами банка продолжительное время. При закрытии счёта и оформлении нового вклада увидела, что обещанный дополнительно 1% не приплюсовался к основному. Служащий банка рекомендовал воспользоваться чатом в приложении. После обращения к менеджеру в чате оказалось, что я не выполнила условия договора и в декабре 2019 года потратила по карте Халва не 10000 рублей, а 9994,35. Видимо, это сказалась предновогодняя ситуация... 

Сегодня была приятно удивлена, получив сообщение от банка о том, что, рассмотрев моё обращение, руководство Совкомбанка решило положительно мой вопрос по программе лояльности, тем самым возместив этот 1% от суммы вклада. Хочется сказать спасибо за оперативный и положительный результат. 

Теперь придётся внимательнее контролировать суммы расходов в месяц, чтобы впредь не потерять дополнительный процент к основному и в чате приложения Халва всегда можно получить ответ на любой вопрос.

Источник