2 декабря я оставила обращение через форму банка на сайте «ФК Открытие». Мне пришло автоматическое уведомление на почту о том, что мое обращение принято. 13 декабря я позвонила в банк уточнить, как идет рассмотрение обращения. Сотрудница сообщила мне, что мое обращение не рассматривается, так как отправлено не на тот канал связи! При этом в течение 10 дней сотрудники банка не сообщили мне об этом и мое обращение просто ушло в никуда. К сожалению, у сотрудников действительно очень низкая квалификация. 

Получается, что они сообщают недостоверную информацию и не несут никакой ответственности. По пакету Премиум мне сообщили, что клиенту выдается до 5 карт бесплатно. я оформила валютную карту в офисе. Мне еще раз подтвердили, что все бесплатно. Тем не менее, с меня списали 8 долларов. На мой вопрос сотрудник по телефону мне сообщила, что обслуживание карты бесплатно, а вот выпуск - 500 руб. 

При этом я подробно расспрашивала у сотрудника в отделении о карте. Мне не было сообщено, что спишутся деньги за выпуск карты. В отделении сотрудники также не стараются помочь. Персональный менеджер работает до 18 часов. То есть привилегированное положение как раз у него, а не у клиента.

Источник