Ситуация, которая случилась с моей мамой, далее от ее лица:

Пользуюсь кредитной картой банка Русский Стандарт. Внесла деньги через банкомат, чтобы закрыть задолженность по кредитной карте около 69 000 руб. (в пределах льготного периода, чтобы не платить проценты). Банкомат деньги взял, выдал чек о неисправности и деньги на счет не зачислил. Я незамедлительно в том же отделении, где находился банкомат, написала заявление о произошедшем, где подробно описала все.

Сотрудники банка пообещали, что в течение недели заявление будет рассмотрено и решение принято. Я позвонила в банк, чтобы уточнить статус рассмотрения. Мне ответили, что 7 дней еще не прошло и нужно подождать. Позвонила через 7 дней. Мне было сказано, что мое заявление еще не рассмотрено и уже назвали сроки в 30 или 45 дней. Ранее такие сроки не озвучивались. На мой вопрос о том, как же быть, если льготный период закончится, мне было сказано, что "ну тогда проценты начисляться".

Это возмутительный и абсолютно не клиентоориентированный подход. По утверждению сотрудников в отделении, была сделана инкассация и обнаружены лишние денежные средства буквально через 2 часа после происшествия. По телефону же потом сообщили, что инкассации не было, что не может быть правдой - в банкомате неделю не было инкассации?

Очень неприятно слушать откровенную отсебятину от сотрудников банка, которые, скорее всего, говорят, что им в голову придет. Я пользуюсь золотой кредиткой долгое время, много раз вносила деньги на депозиты и сталкиваться с таким и, за неимением лучшего слова, наплевательским отношением откровенно неприятно.


У банка слишком маленькая просрочка по кредитному портфелю, ему не нужны добросовестные заемщики типа меня, которые ни разу в жизни не допускали просрочки по платежу? Просто неприятно, особенно из-за того, что моей вины тут никакой нет, банк должен нести ответственность за исправность банкомата.

Источник