Предисловие:
Весной в ВТБ решили, что на клиентах надо начать экономить и ввели платную подписку на СМС информирование для пользователей, не включивших пуш-уведомления в мобильном приложении. Опустим подробное описание того, как банк 2 месяца снимал с меня деньги за подписку, несмотря на то, что я уведомления включил. Как я понял, ошибка была массовая и деньги, наверно, всем вернули. Ну или только тем, кто обратился с претензией, как я.

Теперь о главном.
Сегодня я снова получил смс сообщение о списании денег за смс информирование. Предчувствуя неладное, захожу в приложение - настройки push-уведомлений отключены. Хотя еще пару дней назад уведомления телефон получал нормально. Проверяю в плей маркет - так и есть, позавчера приложение обновилось.


В колл-центре вместо того, чтобы принять претензию и разобраться почему настройка сама слетела, меня долго пытались убедить, что я ее отключил сам. Потом пошли предположения о том, что я подключал услугу смс информирования по какой-то акции и сейчас она закончила свое действие (я конечно никаких доп. акций не подключал и уведомлений о их окончании не получал).

Затем когда я начал настаивать на полноценной проверке, перевели на старшего специалиста, а там сообщили что сейчас не могут принять претензию, система перестала работать. Обращайтесь ближе к вечеру или на сайт. Сами перезвонить не предложили. Судя по тому, что после звонка у меня перестало работать и само мобильное приложение, там и правда все лежит. Но сотрудники колл центра явно не заинтересованы в решении проблемы и предпочитают переложить решение на другую смену. Либо же это спланированная акция банка по сбору "с миру по нитке", с пользователя по 60 рублей, руководству на отпуск.


Итог печальный: за 4 месяца банк в третий раз снимает с меня комиссию за свои ошибки. Но в этот раз они даже не хотят заняться решением проблемы. Всем клиентам рекомендую проверить настройки пуш уведомлений в приложении.

А клиентов других банков прошу по возможности поделиться опытом: есть ли более адекватные банки? Потребности: бесплатное обслуживание зарплатного счета, дебетовой карты и накопительных счетов, нормальное мобильное приложение и чтобы в полумиллионном городе был хотя бы десяток банкоматов, в которых можно снять наличные без комиссии.

Источник