Взяла ипотеку на 5 лет в банке. В отделении дали график платежей, обнадеживали различными бонусами. По итогу, в месяц выходит по два платежа 01.07 и 30.07 к примеру. Официальный ответ пришел по почте РФ, что "Вы видели, что подписывали, см. пункты договора". В итоге, перенос неудобных платежей никак нельзя осуществить. Второй момент, когда сделала досрочное погашение, ежемесячный платеж сравнительно не уменьшился (погашение было на 50% от всей суммы залога), и расчет выдали только спустя 5 дней, сразу никогда расчет выдать не смогут, объяснили что финансовому отделу нужно готовить для меня расчет. 

Сейчас буду рефинансироваться, т.к. вышеописанные моменты в других банках решаются по иному, также коллеги поддерживают мое мнение, т.к. сумма платежа должна была стать значительно меньше и расчет при досрочном выдают сразу. 

Проблема моя не была решена и при обращении в отделение, контакт-центр.

Источник