Добрый день. Хотела бы описать свой случай пользования услугами программы Лояльность.
Мой муж является зарплатным клиентом банка ВТБ. Полгода мы копили бонусы, что бы оплатить ими половину стоимости авиабилетов. По итогу покупки билетов с нас были списаны и бонусы в размере 20000 и живые рубли с карты, в размере 26 000. После чего, на почту так ничего и не пришло. На мой звонок по указанному на сайте телефону некомпетентный молодой человек ответил, что до 9 утра никто не сможет нам ответить, в какой стадии находится наш заказ и какова его дальнейшая судьба. 

Разговор наш конструктивным не получился: меня отправляли к партнеру, говоря-узнавайте там, либо звоните завтра( на тот момент было 10 вечера) На следующий день муж позвонил еще раз, ему ответили, что проблема в партнере, при этом статус заказа до сих пор стоит « в обработке». Далее был звонок от нас партнеру, который не получал нашу бронь, как оказалось. 

Мы написали везде запросы, претензии. Везде нас просят подождать от 4 часов до 10 дней. Как нам дальше действовать-мне совершенно не понятно.

Источник