В январе мы обратились в отделение банка с просьбой о частичном досрочном погашении ипотеки. Сотрудник банка выдал типовое заявление, мы его заполнили и получили ответ, что сумма будет списана последним днём месяца. Спустя два месяца узнали, что сумма не списана, на вопрос почему нам дали ответ, что неверно оформлено заявление. На вопрос почему ваш сотрудник дал неверное заявление никаких ответов не последовало кроме - ничего сделать не можем, пишите новое. 

Рекомендовали оформить новое и написать обращение о пересчёте процентов, так как новое будет оформлено только текущим месяцем, а проценты шли два месяца, то есть была переплата. Согласились удаленное принять новое заявление, спустя месяц сумма не списана. Ситуация повторилась ещё раз. На дворе май, сумма так и не списана, куда ещё обращаться не понятно. 


Банк принял наши деньги и не пересчитывает остаток долга! Я не знаю как это вообще можно назвать. Полная безалаберность сотрудников, полное безразличие к проблемам клиента! Пять месяцев не могут решить как досрочно погасить ипотеку!

Источник