Обратилась в банк с целью уточнить условия по ипотеке с господдержкой. Интересовали условия использования маткапитала, как первого взноса и схема перечисления. На горячей линии и в офисе банка, меня уверили, что я без проблем могу использовать маткапитал, как первый взнос. Я заранее обратилась в пфр, за консультацией. Так вот, для пфр обязательным условием для перечисления маткапитала, является предоставление справки из банка, с указанием реквизитов для перечисления маткапитала. 

Согласно ФЗ 256, средства МК должны быть переведены не на счет застройщика, а сначала на счет банка. Повторно обратилась на горячую линию, сотрудник ипотечного отдела по имени Оксана, подтвердила правильность требований пфр, и сообщила, что я без проблем получу справку и деньги переведут на счет сделки. Далее я звоню в Ростовский филиал, сотрудник Татьяна, говорит что это невозможно, такой процедуры нет, и горячая линия некомпетентна в вопросах ипотеки, и маткапитал пфр должен перевести напрямую застройщику. Я снова звоню на горячую линию, снова попадаю на сотрудника Оксану. 

Сообщаю слова Татьяны, Оксана звонит в Ростовский филиал, руководителю офиса, объясняет, как работает процедура. После этого связываюсь с Ростовским филиалом, в надежде что вопрос решен. На что мне сообщают, что подавайте документы со счетом застройка, и получайте официальный отказ. Вопросов много, банк один, а осведомленность сотрудников разная, пинают как шарик от пинг понга. В документах нет четко прописанной процедуры.

Источник