Всем кто пользуется услугами ВТБ внимание. 22 мая получил СМС от службы взыскания, что просрочена оплата автокредита. Проверил выписку по карте, деньги в нужном объеме были зачислены еще 14 мая, срок погашения по графику 15 мая. При звонке в контакт центр сотрудник пояснил, что деньги пришли, но платеж по кредиту они не проводят, потому что вышел срок действия карты ВТБ. Объясню подробнее - при оформлении кредита, вам выдают карту VISA, переводя на которую деньги, вы этот кредит гасите. Именно так объясняют сотрудники, передавая пакет документов и карточку. Только вот оказалось, что договор оформлен на 3 года, а срок действия карты 2 года. 

Вот это как, нормально? И теперь я попал на просрочку и испорченную кредитную историю, переведя деньги вовремя. Более того, чтобы перевести деньги со счета просроченной карты на счет погашения кредита, нужно ехать в отделение и писать заявление о переводе. Интернет банк и мобильный банк? Нет, не слышали, только ногами в офис. У меня карты многих банков, и все предупреждают об окончании срока действия карты, чтобы клиент смог вовремя оформить новую. ВТБ, исправляйте ситуацию, можно ведь сделать оповещение или карту выпустить на срок действия кредита. В мобильном приложении карта с истекшим сроком отображается как обычно, откуда пользователю знать про то, что он вышел? 

Можно конечно ссылаться на ваш договор, где много текста, только я вижу ситуацию как не доведение важной информации до клиента, который исправно платит по графику, а в итоге оказывается с штрафом и плохой записью в БКИ.

Источник