В марте снял наличку в банкомате другого банка. Списали комиссию. Согласно тарифу должны были вернуть комиссию до 10-го апреля. 1-го мая было создано обращение в службе поддержки о том, что комиссия до сих пор не возвращена. Написали, что ориентировочный срок рассмотрения обращения — 7 календарных дней. По прошествии трёх недель поддержка и по телефону, и в чате мобильного банка отвечает стандартными фразами: «Ждите, ваше обращение в работе», «Был указан ориентировочный срок рассмотрения, нам требуется дополнительное время для решения Вашей проблемы». 

Ни причин длительного рассмотрения, ни конкретных сроков не называют.


И проблема не в этих деньгах, а в том, что в следующий раз на месяц могут зависнуть не 200 рублей, а 200 тысяч. А банк будет отвечать: «Ждите, обращение в работе».

Источник