Очень хочется, чтобы сотрудников банка почаще обучали, как правильно проводить те или иные операции. 13 мая 2019 г. Я обратилась в отделение в г . Нижний Новгород для того чтобы сменить паспортные данные и поменять номер телефона, чтобы возможно было проводить операции в интернет банке и приходили сеансовые ключи. Сотрудник банка все мои данные поменяла и сказала чтобы я подождала сутки! Мне должен прийти новый пароль для входа в интернет банк. Естественно через сутки никакой пароль не пришёл и я могла зайти только в мобильную версию интернет-банка, где были указаны старые паспортные данные! Почему-то! 

При в ходе в интернет-банк в полной версии, мне указывали что неверный пароль или логин. И при попытке смены пароля и вводе новых паспортных данных далее я не могла пройти, чтобы поменять пароль. Обратилась в колл-центр, мне посоветовали обратиться в отделение, т.к. они не могли меня идентифицировать. 17 мая 2019г. я вновь обратилась в отделение и попросила ещё раз проверить номер телефона, чтобы я могла проводить операции в интернет банке. При обращении к сотрудники, сообщила, что в интернет банке старые паспортные данные, на что она мне ответила что у них в системе паспортные данные новые и не важно какие указаны в интернет банке. Я вновь подписала расписку о том, что у меня новый номер на который будут приходить пароли для подтверждения операций в интернет-банке и мне сообщили, что после обеда все будет работать. Однако теперь зайти в интернет банк я вообще не могу, все заблокировано и в колл-центре сообщили, чтобы я обращалась в банк. 

Вопрос: сколько раз нужно обратиться в банк, чтобы все сделали корректно и почему сотрудники не знают как работать в программах, чтобы проводить операции правильно? Учитывая, то что я живу в другом регионе и не могу каждый день ездить в банк и если обращаюсь в банк то хочется, чтобы обслуживание было на высоте и не приходилось обращаться по несколько раз.

Источник