Оформил в марте 2019 рефинансирование в ОО Ангарский, сотрудник отдела обслуживания гоняла меня раз 5-6 не могла сразу сказать, что и как нужно оформить, какие документы привезти, в итоге примерно за 1,5 недели оформили рефинансирование кредита. Кредит рефинансировали, все прошло нормально. Я обратился в банк в течение 14 дней в «период охлаждения» чтобы отказаться от страховки по кредиту, написал заявление, сотрудник сказала, что не позднее чем через ещё через 14 дней сумма страховой премии вернётся мне на карту. 

Через 14 дней деньги не пришли. Я обратился в отделение на что сотрудник мне ответила: не знаю в чем причины, почему вам деньги не пришли, пишите жалобу. Написал. Сотрудник ушла в отпуск. И на телефоны больше не отвечала. Неоднократно обращался на сайт банка с жалобами, после которых получаю один ответ: ваше обращение рассматривается, нам нужно дополнительное время. Скоро будет 2 месяца как мне не возвращают страховку по кредиту.
Банк грубо нарушает федеральное законодательство и нормативно - правовые акты ЦБ РФ. 


Впечатление у меня осталось очень негативное. Никому не советую обращаться в ВТБ. Более равнодушного и негативного отношения как клиенту я не встречал. Кроме того сотрудник банка ввела меня в заблуждение сказав, что отказавшись от страховки будет повышена ставка по кредиту! Это незаконно! Помните об этом!

Источник