Пользуюсь картой "Хозяин" с сентября 2018 года. В декабре 2018 снимал наличные в рамках акции "Наличные без комиссии по карте РСХБ". В январе 2019 обнаружил в счет-выписке за декабрь сумму "Текущие проценты к уплате".

На сайте РСХБ в описании акции "Наличные без комиссии по карте РСХБ" указано, что "операции снятия наличных денежных средств (как собственных, так и кредитных) в банкоматах и пунктах выдачи наличных АО «Россельхозбанк» и сторонних банков и отраженные по счету в период действия Акции осуществляются без уплаты комиссии, предусмотренной тарифами АО «Россельхозбанк». "


В описании акции не указано каких-либо дополнительных комиссий или процентов, нет упоминания дополнительных условий, касающихся начисления комиссий/процентов, и отсутствуют отсылки к документам, где такая информация может быть.

Перед снятием наличных (4 декабря) я связывался с кол-центром для уточнения всех деталей акции применительно к конкретно моей карте. Меня заверили, что комиссия за снятие наличных отсутствует. Никакой дополнительной информации о возможных комиссиях/процентах не сообщалось.

Считаю, что банк недобросовестно подошел к информированию о возможности снятия наличных. Информация, размещенная на сайте РСХБ, является неполной и дезинформирующей. Сотрудники кол-центра умалчивают о дополнительных процентах/комиссиях, которые заведомо могут возникнуть при снятии наличных.


Так же стоит отметить, что в ИБ отсутствует возможность увидеть начисленные проценты, кроме как в счет-выписке за предыдущий месяц. Таким образом сумма долга, которая показывается пользователю при просмотре информации по карте является неточной.

Источник