Открыл в этом банке две дебетовые карты, купившись на неплохие проценты и хорошее предложение по кэшбэку.
Сразу скажу, что вестись на это не стоит: банк постоянно выпускает новые продукты, а на старые уже через месяц после открытия счёта меняет условия на совершенно невыгодные (существенно снижает процент и притом ставит дополнительные препоны: делайте покупки на 10 000 в месяц или процентов не будет вообще, держите на счету не меньше 5 000 или будете платить за обслуживание и т.д.).


Но отзыв я пишу не поэтому, а из-за того, что в банке, помимо прочего, работают совершенно некомпетентные сотрудники и реагировать на их некомпетентность банк даже не пытается.
Опишу один случай.

Закрывал дебетовую карту "Польза" в Обнинском отделении. Закрыл её успешно, но сотрудница банка сказала мне, что через неделю мне придётся прийти ещё раз, так как у меня на карте есть некий зарезервированный остаток, который можно забрать только при личном визите. Через неделю я приехал в отделение снова (ехать, кстати, пришлось из другого города). В итоге мне сказали, что сотрудница ошиблась и никакого остатка нет и не будет. Я, конечно, разозлился, оставил жалобу на сотрудницу (попросив повысить её квалификацию), и на время обо всём этом забыл.
Но ещё через месяц в интернет-банке я обнаружил, что упомянутый остаток всё-таки есть. В этот раз забрать его в отделении получилось, но поскольку осадочек остался, я решил оставить новую жалобу, теперь уже на сотрудницу, ошибочно заявившую, что остатка не будет. Жалобу оставил по телефону.
Сейчас прошёл ещё месяц. Ответы ни на одну из жалоб я не получил. Решил позвонить и узнать, в чём причина (к слову, в этом банке ответ оператора ждать приходится в среднем полчаса, и притом в трубке играет наимерзейшая музыка).
Оказалось, что политика банка не предполагает дачу ответа на жалобы. Мне сказали, что "информацию передали лидеру", а остальное меня не касается. И это при том, что по закону ответ по существу должен даваться на любые претензии потребителей.


В общем, услуги этого банка никому не рекомендую.
И ещё хочу обратить внимание, что отношение к личным данным клиентов в банке самое что ни на есть пренебрежительное. Любой сотрудник контактного центра со своего компьютера может получить доступ как к персональным данным, так и к данным о состоянии счёта и операциях любого клиента (включая даже работников самого банка, то есть своих коллег). Это, конечно, никуда не годится.

Источник