Клиентом АкБарс банка является мой муж. Муж столкнулся с проблемой: Не войти в онлайн банк. Автокредит в банке оформлен в 2014году. От банковской карты муж отказался и до нынешнего дня в онлайн банк заходил по логину и паролю. Онлайн банк необходим для контроля зачисления (списания) денежных средств на счет. 

По новым правилам теперь войти в онлайн банк можно имея банковскую карту, почему-то об этом мужа никто не предупредил. Позвонив в контактный центр для получения информации о списании денег в оплату кредита, муж не смог вспомнить кодовое слово и в итоге оператор не стал общаться с ним. Конечно муж съездит в ближайшее время в офис банка, отстоит огромную очередь, узнает интересующую его информации, заменит кодовое слово (запомнит его) и вопрос будет решен. 

Суть отзыва в том, что банк должен быть ориентирован на клиента, а не усложнять общение клиента с банком. Ограничение доступа клиентам банка в онлайн банк, не имеющим банковскую карту, я считаю не целесообразным.

Источник