Являюсь держателем Карты Бинбанк Премиум. По итогам месяца начислили 2% на остаток вместо 6%, заявленных в тарифных планах. Предварительно писала своему менеджеру с просьбой сообщить как правильно смотреть траты в мобильном банке (тк в прошлом месяце был инцидент со списанием комиссии, которую я не ожидала, так как была уверена, что балансы, которые в личном кабинете отражались, корректны, получила ответ, что по выписке. Траты по выписке превышали сумму при которой должны были начислить 6% на остаток.


Позвонила в контактный центр, сотрудники банка подтвердили, что все условия были мной выполнены. При оставлении заявления на несогласие с начисленными процентами, банк прислал очень длинное смс на латинице (все для удобства клиента) о том, что было начислено все верно. Без объяснения причин.

При повторном обращении сотрудник контактного центра вновь подтвердил информацию об исполнении мной всех требований для начисления повышенного процента, но вот банк вновь прислал длинное смс на латинице об отказе в пересчете и конечно же без объяснения причин, при этом с пометкой, что если я ещё раз оставлю обращение оно останется без ответа и итак был полный ответ мной получен в предыдущем смс!

Пытаясь разобраться сама, подняла все подписанные при открытии Карты документы, открыла тарифы и единственная сноска (мелким шрифтом конечно) о том, что не относится к расходам- операции не относящиеся к оплате товаров и услуг. Но таких операций у меня не было, да и чеки на все практически есть, где видно за что проходила оплата.


В банке очень разочарована, очень не рекомендую премиальное Обслуживание, уровень розничного обслуживания во многих других банках и то значительно выше. Сотрудники никогда ничего не знают, никакие вопросы решить не могут, сам банк пытается обмануть всеми возможными способами клиента- в прошлом месяце начислили комиссию за обслуживание (из-за того, что в мобильном банке была некорректная информация по балансу), в этом не начислили должный процент на остаток (тут вообще без объяснения причин). Карту конечно буду закрывать, и никому не рекомендую пользоваться услугами банка.

Источник